Politique d’expédition
Chez ZYVORA, nous préparons chaque commande avec soin afin de vous offrir une expérience de livraison aussi simple et transparente que possible.
1. Traitement des commandes
Certains de nos produits sont fabriqués à la demande par des partenaires spécialisés dans le print on demand.
Après validation et paiement de la commande, celle-ci est transmise à notre partenaire de production pour fabrication et préparation de l'expédition.
Le délai de fabrication peut varier selon le produit, le lieu de production, la période et le volume de commandes.
2. Délais de livraison
Les délais estimatifs de livraison sont indiqués sur les pages produits ou lors du processus de commande, lorsqu'ils sont disponibles.
Les délais peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité, les conditions météorologiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
En l'absence d'un délai spécifique indiqué lors de la commande, la livraison sera effectuée dans le délai légal applicable.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Le montant peut varier selon le produit, la quantité commandée, la destination et le mode de livraison choisi.
4. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, des frais supplémentaires ou un nouveau délai de livraison peuvent être appliqués.
5. Suivi de commande
Lorsque le mode d'expédition choisi permet un suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au client après l'expédition de la commande.
Le suivi dépend des informations fournies par le transporteur.
6. Retard de livraison
En cas de retard important, nous invitons le client à contacter notre service client :
Nous ferons notre possible pour obtenir les informations nécessaires auprès du transporteur ou de notre partenaire de production.
Les droits du consommateur prévus par la législation applicable en cas de retard de livraison restent pleinement applicables.
7. Colis endommagé
Si un colis semble fortement endommagé à sa réception, le client est invité à conserver les éléments d'emballage et à contacter ZYVORA dans les meilleurs délais, avec des photographies du colis et du produit lorsque cela est possible.
8. Produit manquant, incorrect ou défectueux
Si un produit reçu est incorrect, endommagé ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande et de joindre des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, nous vous indiquerons par e-mail la procédure à suivre. Lorsque le retour est nécessaire et accepté, l'adresse et les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail.
9. Livraisons internationales
Pour les commandes expédiées vers des pays situés hors de France ou hors de l'Union européenne, des règles, taxes, droits de douane ou formalités supplémentaires peuvent, selon la destination, être applicables.
Lorsque de tels frais sont légalement à la charge du destinataire, ils peuvent rester à la charge du client, sauf indication contraire lors de la commande.
10. Contact
Pour toute question concernant votre livraison :
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais, au plus tard sous un jour ouvré, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris).