Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez ZYVORA, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
1. Retours pour défaut de fabrication
Les retours et remplacements proposés par ZYVORA sont principalement acceptés en cas de défaut de fabrication, de produit endommagé ou de produit non conforme à la commande, sous réserve que le problème soit dûment constaté et justifié.
Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication, veuillez nous contacter à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre des photographies permettant de constater clairement le problème.
Après examen de votre demande, nous vous confirmerons par e-mail si le retour est accepté. L’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires seront communiquées exclusivement par e-mail avec notre réponse.
Nous vous demandons de ne pas retourner un article avant d’avoir reçu notre confirmation et les instructions de retour.
2. Droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation légal est applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit.
Ce droit légal s’applique indépendamment de notre politique commerciale de retour, sous réserve des exceptions prévues par la législation française, notamment pour certains produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
3. Produits personnalisés
Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
4. Produits défectueux ou non conformes
Si votre article présente un défaut de fabrication, est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :
Après vérification de votre demande, nous pourrons proposer, selon la situation, un remplacement, une nouvelle fabrication ou un remboursement, conformément aux droits légaux applicables.
Lorsque le retour physique du produit est nécessaire, l’adresse de retour et les instructions correspondantes seront envoyées par e-mail après acceptation de la demande.
5. Frais de retour
Pour les demandes de retour justifiées et acceptées par ZYVORA, notamment en cas de défaut de fabrication, de produit endommagé ou de non-conformité, ZYVORA peut prendre en charge les frais de retour, selon les circonstances du dossier.
Les modalités de prise en charge seront communiquées au client lors de l’acceptation du retour.
Pour l’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsqu’il en a été correctement informé, conformément à la législation applicable, sauf lorsque ZYVORA décide volontairement de les prendre en charge.
6. Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci sera effectué dans les délais prévus par la législation applicable et, sauf accord contraire, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
7. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un défaut, un remboursement ou une commande :
Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact disponible en haut de la page.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais, au plus tard sous un jour ouvré, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris).